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Mejorando la experiencia del usuario en criptomonedas
Muchos desarrolladores y empresas finalmente están enfocándose en mejorar la experiencia del usuario en el ámbito de las criptomonedas. Esto es fantástico, y podemos anticipar que pronto quedarán atrás los días de copiar y pegar largas cadenas de números, escribir innumerables frases de recuperación y lidiar con tarifas de transacción. Una interfaz intuitiva y sin interrupciones puede atraer a una base de usuarios mucho más amplia, lo que impulsa el compromiso y, lo más importante, la adopción masiva. No obstante, a menudo se piensa que la experiencia del usuario (UX) es un elemento aislado, sin considerar otros factores importantes en el proceso de desarrollo del producto y los cambios necesarios que podrían necesitarse en el futuro.
La importancia del cumplimiento regulatorio
El cumplimiento regulatorio se destaca como uno de estos factores clave, ya que puede ser bastante complejo de entender para los diseñadores de UX, gerentes de producto y desarrolladores. A medida que la experiencia del usuario mejora en carteras, protocolos y plataformas, uno de los últimos grandes obstáculos sigue siendo el cumplimiento, que todavía no se tiene en cuenta lo suficiente.
El cumplimiento llegó para quedarse
Los días de ausencia total de regulación han quedado atrás para la industria de las criptomonedas. Los gobiernos de todo el mundo están reforzando las normas para prevenir delitos financieros, y a medida que el mundo sigue evolucionando, las empresas deben adaptarse a nuevas regulaciones financieras que requieren una gran cantidad de recursos. En muchos sentidos, esto no es muy diferente del sector financiero tradicional, que fue transformado radicalmente desde una perspectiva de cumplimiento tras los atentados del 11 de septiembre.
Piensa en cuántas veces has tenido que pasar por un proceso de incorporación engorroso que requiere verificación de identidad y la divulgación de grandes cantidades de los mismos datos una y otra vez. Aunque las intenciones regulatorias son comprensibles, esto es enormemente perjudicial para el usuario final, tanto en términos de usabilidad como de privacidad.
La pregunta que he estado considerando durante la última década es si todas estas empresas deben hacer el proceso tan doloroso para el usuario final. Mi conclusión es que a menudo no es el caso. Permíteme explicar por qué.
El viejo y nuevo enfoque
Al diseñar una aplicación o un protocolo durante las etapas iniciales de un proyecto, los desarrolladores rara vez toman en cuenta las regulaciones. En cambio, añaden cualquier capa necesaria de cumplimiento al proceso una vez que el producto está cerca de finalizarse. Este enfoque, que puede considerarse reactivo, generalmente se implementa después de consultar con un especialista y requiere una adaptación constante cada vez que cambian las reglas. El cumplimiento reactivo no es un gran problema para grandes empresas como los bancos, pero puede ser particularmente oneroso para proyectos más pequeños como las startups de criptomonedas.
En su lugar, he estado abogando por que las empresas de criptomonedas adopten un enfoque proactivo, donde las necesidades de los reguladores se aborden directamente desde el principio al incorporar componentes de cumplimiento en el diseño del producto. Este enfoque es diferente porque implica una predicción a largo plazo de lo que harán los reguladores. En otras palabras, no podrás predecir los detalles de las nuevas reglas que se implementarán el próximo año, y solo necesitarás modificar ligeramente el diseño del producto basado en futuras normativas.
Dejando atrás las ineficiencias tradicionales
Es crucial entender esto en términos de UX. La razón por la que los procesos de cumplimiento para los bancos son actualmente tan dolorosos es porque el producto no ha pasado por muchos cambios fundamentales durante un período muy largo.
Basta con ver lo fragmentada que está la industria hoy en día para entender cuán probable es que terminemos con un sistema que hereda las ineficiencias del mundo financiero tradicional: si solo las empresas de criptomonedas pudieran comenzar a comunicarse entre sí, se abriría un amplio abanico de oportunidades, no solo para el cumplimiento, sino también en términos de mejoras en la UX. El adecuado intercambio de datos ya se considera una de las mejores formas para que los proveedores de servicios de activos virtuales cumplan con las Directrices de la EBA sobre la Regla de Viaje en Europa, que obligan a que cierta información acompañe las transferencias de fondos o criptoactivos.
Mientras que la naturaleza de las criptomonedas es descentralizada y sin permisos, las empresas involucradas en la industria podrían tener que pasar por muchos requisitos regulatorios que acabarán afectando negativamente la experiencia del usuario a largo plazo. Para evitar heredar las mismas ineficiencias inducidas por la regulación que hemos visto en el sector bancario, la industria de las criptomonedas debería enfocarse proactivamente en el cumplimiento y hacerlo central en el desarrollo de productos. Por eso, la combinación de UX y cumplimiento es un matrimonio hecho en el cielo de las criptomonedas.
Bam Azizi es un empresario tecnológico y cofundador y CEO de Mesh. Bam ha dedicado su carrera a desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras y a reimaginar cómo interactuamos con nuestros entornos digitales. Anteriormente fundó NoPassword, una empresa de ciberseguridad e identidad adquirida por LogMeIn en 2019. Importantes instituciones financieras aún utilizan las integraciones y servicios de identidad desarrollados durante su tiempo en NoPassword. En 2020, Bam fundó Mesh para ayudar a construir un nuevo sistema financiero que aproveche la tecnología y los activos digitales para brindar a los usuarios mayor libertad y control. Bajo el liderazgo de Bam, el equipo de Mesh está proporcionando a empresas fintech un sistema seguro y perfecto para que los usuarios transfieran sus activos para depósito, pagos y liquidación en un solo clic. Las API de Mesh están disponibles con cientos de intercambios y plataformas.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo mejora la experiencia del usuario en criptomonedas?
- Se está trabajando en interfaces intuitivas y sin interrupciones para facilitar la adopción masiva y mejorar el compromiso del usuario.
- ¿Por qué es importante el cumplimiento regulatorio en el sector cripto?
- El cumplimiento regulatorio es esencial para evitar delitos financieros y adaptarse a las leyes cambiantes, lo que afecta directamente la experiencia del usuario.
- ¿Cuál es el enfoque propuesto para el cumplimiento regulatorio en criptomonedas?
- Se propone adoptar un enfoque proactivo, incorporando componentes de cumplimiento directamente en el diseño del producto para anticiparse a cambios regulatorios futuros.
